爭做新時代旅游行業最可愛的人

作者:歐陽泉華 發布日期:2018-04-12 ( 0 )

       2017年,江西省旅游接待總人數5.72億人次,同比增長21.57%;旅游總收入6435.09億元,同比增長28.87%;我省旅游業增加值占全省GDP比重達到11.26%。旅游業已經從過去的旅游事業發展成為一個綜合性大產業,成為我省國民經濟的重要支柱產業之一。這些都離不開全省上下,包括廣大導游的共同努力。

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(井岡山風光)

      《辭海》說:導游是指在旅途中為旅游者提供生活服務和講解服務的人員。從我國來看,1923年陳光浦成立商業儲備銀行的旅游部,開始培訓中國第一批導游隊伍。新中國成立后,1951年廈門華僑服務社成立以來,導游逐漸成為國家旅游業的中堅力量。1979年以后,特別是改革開放40年以來,伴隨著國家的發展變化,導游隊伍日益壯大。

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(廬山風光)

      現在,我們進入了偉大的新時代。習近平總書記指出,中國特色社會主義進入新時代,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。旅游正日益成為人民群眾對美好生活的向往,成為促進人的全面發展和全體人民共同富裕的重要渠道,成為美麗經濟、健康產業、幸福產業之首。導游,是旅游產業內一個重要的崗位、崇高的職業,導游大有可為。

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(三清山風光)

 

       我最近連續召開座談會,也看了很多上海、北京、內蒙、青海、天津、江蘇、浙江等全國各地游客給我的來信。有投訴的,但也有不少是表揚信。其中有兩封信令我很感動,講我們的導游做了好事,幫助了游客。有一個青年游客有輕生的念頭,在導游的細心照料、真誠勸說下放棄了離世的念頭。上海游客黃先生來信說,江西山美、水美、人更美。

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(龍虎山風光)

 

      導游美在哪里?有“四美”。美在導游有深厚的文化內涵,在講江西山水的同時,講出了江西的文化故事;美在哪里,美在導游富有人情味和明快優雅的語言表達,介紹了江西的發展變化、人文歷史;美在哪里,美在導游用良好形象、文明禮貌,展現出江西旅游人和江西人的精神風貌;美在哪里,美在導游細微周到的優質服務,給游客有賓至如歸、不虛此行的親切感受。

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(三清山導游)

       導游還有“四忍”的高貴品質。一能忍天寒地凍、炎炎夏日,隨時帶團出發。二能忍家庭困難或家人有時責怪。三能忍長年累月累心累身之勞碌。四能忍有時無理低素質游客不理解甚至破口謾罵。

 

      導游就是宣傳員。導游在日常的服務過程中,在言談交流中,宣傳黨的路線、方針和政策,維護國家利益和民族的尊嚴;在日常講解中宣傳偉大的中國共產黨的正確領導和社會主義的好;宣傳習近平新時代中國特色社會主義思想;宣傳改革開放的新成就和社會主義的核心價值觀。

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(香港青少年紅色之旅江西行)

       導游就是講解員。導游以生動的語言注釋著江西“廬山天下悠、三清天下秀、龍虎天下絕”的山水內涵和深厚的文化底蘊。逢山講山,逢水說水,景中有人,景中有故事。導游刻苦學習,熟記于心,用自己的語言,娓娓道來,生動地敘述著江西“杜鵑紅、香樟綠、馬蹄金、青花藍”,講出了富有魅力的“江西風景獨好”。

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(講解員風采)

      導游就是形象大使。導游是江西旅游的形象大使、文明大使。導游的一言一行,一舉一動傳播著愛,傳播著文明。有時,一段故事、一個文明的舉動,讓人們深受感動,感到溫暖,感受到贛鄱兒女的情懷。

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(2017年江西省導游大賽現場

      江西的導游當中涌現出了很多全國、全省的先進。像徐夢、段志能同志在全國導游大賽上為江西贏得榮譽;像揭震坤、馬虹同志等獲得過“中國好導游”稱號;像胡海霞同志,響應號召五度援藏,三次被國家旅游局評為“援藏導游員西藏自治區先進個人”,2017獲得“全國導游援藏工作突出貢獻獎”,等等。還有很多不為名、不為利默默無聞的導游,做了很多好事,是值得我們好好去宣傳、去學習的。活著為自己的人,是普通人;活著為別人的人,才是高尚的人。導游要努力爭做全省88萬旅游從業人員中最可愛的人!

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      黨的十九大為我國、我省旅游業發展指明了新方向,也賦予我們導游新的歷史使命。我們不能辜負這個偉大的新時代,要自覺地把旅游業和導游工作放到黨的十九大描繪的宏偉藍圖中去思考,自覺地服務于國家推進全域旅游和江西推進全域旅游、建設旅游強省的發展戰略,在實現旅游產業大發展中體現自己的人生價值。

      一要有忠心。魯迅曾說過“中國惟有國魂是最可貴的。惟有他發揚起來,中國人才真有進步”。改革開放40年,在黨的領導下,我們實現了國家的強盛、生活的富足、事業的興旺。在導游工作中,首先要明確,沒有共產黨,就沒有新中國;新時代我們黨形成了習近平新時代中國特色社會主義思想,產生了我們黨的核心、人民的領袖習近平同志。我們要深入學習黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想,更加忠于黨,忠于祖國,堅決維護習近平總書記黨的核心、軍隊統帥、人民領袖的地位。我們所有的導游同志,都要發自內心地、真心地維護領袖、擁戴領袖、緊跟領袖,把忠誠領袖上升為堅定信仰,為實現中國夢發揮自己的光和熱。

      二要有恒心。古人說,“鍥而舍之,朽木不折”。要成為一名優秀的導游,就要持之以恒地學習,學習政治、經濟、歷史、文化等各方面的知識,形成寬廣的知識面。要成為一名優秀的導游,還要“一事精致”,把導游業務做精。

      三要有愛心。愛是冬日里的一束陽光,是春天里的一縷微風。旅游業要培育成有溫度的事業,導游要有愛心。要心懷感恩,用心去對接待每一個游客,把游客滿意當作一種幸福,為廣大游客提供優質一流的服務。

      四要有責任心。導游要帶頭遵守國家的法律法規,嚴格按照導游服務標準要求去做,規范服務語言和行為,樹立導游良好形象,不宰客、講誠信,做遵紀守法的模范。擁有強烈的責任心,才能做出一流的成績。當游客能衷心地對導游說一句:“辛苦了,謝謝”,就是對導游最佳褒獎。 

五要有包容心。導游要有包容心,寬以待人、寬以待事。要通過我們的努力,讓正面的報道多起來,讓負面的報道少起來。

六要有自信心。自信來自于新時代。自信還來自于導游努力提高自身素質和業務能力,能夠出色地完成工作,為游客提供一流的服務;自信、微笑去開始每一天工作。

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      總之,這“六個心”的內涵融合在一起就是一顆體現真善美的心,就是一顆火熱的愛國報國之心,就是新時代旅游行業中最可愛的人。我相信,在習近平新時代中國特色社會主義思想的指引下,在江西省委、省政府的堅強領導下,我們攜手努力,江西旅游一定可以譜寫新時代優質旅游、全域旅游的新篇章,為建設富裕美麗幸福現代化江西作出更大的貢獻!

 

(摘自2018410日江西省旅游發展委員會黨組書記、主任歐陽泉華同志在2018年全省導游骨干人員學習貫徹黨的十九大精神專題培訓班上的講話)

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